DP treatment klinik kecantikan: berapa persen, treatment mana, dan cara menampilkannya

Berapa no-show klinik kecantikan dan apa biayanya?

Blog Serpis menulis bahwa no-show di bisnis kecantikan biasa berkisar 10-20% dari total booking dan paling menumpuk di jam ramai akhir pekan (klaim vendor, tanpa sumber primer; lihat Sumber). Pabau, vendor software klinik estetika, mengutip angka no-show dermatologi 17-31% (klaim vendor, tanpa sumber primer). Angka klinik Anda sendiri lebih penting: bagi jumlah booking berstatus tidak hadir dengan jumlah booking terkonfirmasi dalam sebulan, lalu pisahkan per treatment.

Biaya satu no-show di klinik kecantikan lebih besar daripada di salon. Slot laser 45 menit mengunci dokter, ruang treatment, dan bahan habis pakai yang sering dibuka menjelang jam pasien. Slot itu jarang terisi ulang dalam hitungan jam, karena pasien baru biasanya perlu konsultasi dulu. Deposit memindahkan sebagian risiko itu ke pasien yang memesan, dan pasien yang serius jarang keberatan.

Treatment mana yang perlu deposit?

Pakai dua ukuran: nilai treatment dan lama slot yang terkunci. Treatment mahal dan panjang perlu deposit. Layanan singkat dan murah dibiarkan tanpa deposit agar pasien baru tidak ragu mencoba. Pabau menyarankan deposit lebih tinggi untuk treatment berbiaya tinggi seperti laser, karena bahan, alat, dan tenaga yang disiapkan lebih mahal (klaim vendor, berbahasa Inggris; lihat Sumber).

Berapa persen deposit yang wajar?

Tidak ada satu angka untuk semua klinik. Serpis menyarankan DP kecil untuk salon, sekitar 20% dari harga treatment atau Rp20.000-50.000, bukan setengahnya (klaim vendor, tanpa sumber primer; lihat Sumber). Untuk klinik, hitung dari biaya yang hangus bila pasien tidak datang: bahan yang sudah dibuka, jam dokter, dan ruang yang menganggur. Deposit yang menutup biaya itu sudah cukup mengikat komitmen tanpa membuat pasien baru mundur.

• Treatment dengan bahan sekali pakai yang mahal: pakai nominal tetap yang mendekati harga bahan, agar klinik tidak rugi bila pasien tidak datang.
• Treatment padat karya tanpa bahan mahal, seperti facial: persentase kecil dari harga sudah cukup, karena yang hangus hanya jam terapis.
• Pasien lama dan pasien baru mendapat aturan yang sama: deposit melekat pada treatment, bukan pada pasien.
• Uji satu angka selama sebulan, bandingkan no-show sebelum dan sesudah, lalu naikkan hanya pada treatment yang masih sering kosong.

Bagaimana cara menampilkan deposit di halaman booking?

Deposit di Termilo adalah pengaturan per treatment, jadi laser dapat meminta deposit sementara konsultasi tidak. Pengaturannya ada di form treatment yang sama dengan harga, dan pasien melihat nilainya sebelum mengonfirmasi booking.

1. Buka Dashboard, pilih Katalog, lalu Layanan. Buka treatment yang ingin diberi deposit.
2. Isi kolom Harga dengan harga treatment; persentase deposit mengacu ke harga ini.
3. Isi kolom Deposit sebagai nominal tetap atau persentase dari harga. Kosongkan kolom itu untuk treatment tanpa deposit.
4. Isi kolom Deskripsi treatment dengan kebijakan batal; contoh isinya ada di bagian berikutnya.
5. Simpan. Ulangi untuk laser, filler, dan treatment lain yang perlu deposit; biarkan konsultasi dan kontrol tanpa deposit.
6. Buka Integrasi, lalu Pembayaran, dan hubungkan akun gateway pembayaran milik klinik. Dana deposit masuk langsung ke rekening klinik, bukan ke Termilo.
7. Uji dari halaman booking klinik Anda: pilih laser, pilih jam, isi nama dan nomor WhatsApp. Nilai deposit tampil sebelum tombol konfirmasi.

Alur yang sama berjalan di widget yang dipasang di website klinik dan di link booking yang Anda taruh di bio Instagram. Gambaran lengkap booking treatment, jadwal dokter, dan batas sistemnya ada di halaman software booking untuk klinik kecantikan; bisnis jasa lain memakai pola deposit yang sama, lihat hub software booking.

Bagaimana alur booking menunggu, terkonfirmasi, lalu kedaluwarsa?

Setiap booking punya status yang jelas: menunggu, terkonfirmasi, selesai, batal, atau tidak hadir. Deposit bekerja di dua status pertama, dan batas waktunya tetap 10 menit.

1. Pasien memilih treatment dan jam; sistem memilih dokter atau terapis yang kosong pada jam itu.
2. Pasien menulis nama serta nomor WhatsApp, dan email boleh dikosongkan. Nilai deposit tampil sebelum pasien mengonfirmasi.
3. Booking berstatus menunggu. Selama 10 menit slot terkunci untuk pasien itu, menanti gateway klinik mencatat deposit masuk.
4. Deposit masuk: booking terkonfirmasi. Bila email diisi, pasien menerima email konfirmasi, dan klinik menerima salinannya.
5. Sepuluh menit lewat tanpa pembayaran: booking kedaluwarsa dan berstatus batal. Slot terbuka lagi untuk pasien lain.
6. Setelah treatment, admin mengubah status menjadi selesai, atau tidak hadir kalau pasien tidak muncul. Deposit sudah berada di rekening klinik; klinik memutuskan pengembaliannya sesuai kebijakan batal yang tertulis.

Apa isi kebijakan batal yang tampil di halaman booking?

Kebijakan batal ditulis di kolom Deskripsi tiap treatment, dan teks itu tampil di halaman booking sebelum pasien memilih jam. Pasien membaca aturan deposit lebih dulu, baru memilih jam dan membayar. Tiga kalimat pendek cukup:

• Arti deposit: "Deposit yang tertera mengunci jam dan dokter untuk Anda dan dipotong dari total biaya treatment."
• Batas ubah jadwal: "Hubungi klinik lewat WhatsApp paling lambat satu hari sebelum jadwal."
• Konsekuensi tidak hadir: "Deposit tidak dikembalikan bila Anda tidak datang tanpa kabar. Bila dokter menunda treatment karena kondisi kulit, deposit dikembalikan penuh."

Pasien yang ingin pindah jam menghubungi klinik lewat nomor yang tertera; admin membatalkan booking lama dari dashboard, dan pasien memesan jam baru dari link yang sama. Booking baru meminta deposit lagi. Termilo tidak memotong atau mengembalikan deposit lama; dana ada di rekening klinik, dan klinik memperhitungkannya sesuai kebijakan yang tertulis.

Bagaimana sistem klinik tahu deposit masuk?

Laporan pembayaran ada di akun gateway milik klinik, karena deposit masuk langsung ke sana. Di Termilo, tanda deposit masuk adalah status booking: booking yang tadinya menunggu menjadi terkonfirmasi. Setiap perubahan status dikirim otomatis ke sistem klinik, RME, atau CRM lewat webhook; pengiriman yang gagal diulang otomatis, dan Anda dapat memicunya lagi dari dashboard.

Termilo tidak mengirim event pembayaran terpisah. Pantau event booking terkonfirmasi untuk mencatat deposit, dan event booking batal untuk melepas slot di sistem klinik. Event berisi identitas booking, treatment, jam, dan status. Rekam medis, foto before/after, resep, dan kasir tetap di sistem klinik.