Lima status booking yang wajib ada untuk klinik, bengkel, dan salon

Apa lima status booking dan artinya?

Status adalah jawaban satu kata untuk pertanyaan "jadi datang atau tidak?". Termilo memakai lima status yang sama untuk semua bisnis, jadi admin klinik, kepala bengkel, dan kasir salon membaca dashboard dengan cara yang sama. Dua status masih berjalan; tiga status sudah final dan tidak berubah lagi.

Istilah layanan, staf, resource, dan slot dijelaskan di konsep inti Termilo.

Siapa yang mengubah status: admin atau sistem?

Sistem menetapkan status pertama dan menutup booking yang kedaluwarsa. Orang memutuskan sisanya dari menu Booking di dashboard: setiap baris punya menu aksi berisi Konfirmasi, Tandai selesai, Batalkan, dan Tidak hadir. Staf yang Anda undang memperbarui status booking miliknya dari workspace staf.

1. Saat booking dibuat, sistem memberi status terkonfirmasi bila mode Setujui otomatis aktif dan layanan tanpa deposit. Selain itu, booking masuk sebagai menunggu.
2. Menunggu menjadi terkonfirmasi saat admin membuka menu Booking, mencari booking yang masih menunggu, lalu menekan Konfirmasi. Untuk layanan berdeposit, tekan Konfirmasi setelah deposit tercatat.
3. Terkonfirmasi menjadi selesai saat Anda menekan Tandai selesai setelah pelanggan dilayani. Hanya booking terkonfirmasi yang dapat diselesaikan.
4. Terkonfirmasi menjadi tidak hadir saat Anda menekan Tidak hadir setelah jam layanan lewat tanpa kedatangan.
5. Menunggu atau terkonfirmasi menjadi batal saat Anda menekan Batalkan. Bila email diisi, pelanggan menerima email pembatalan.
6. Menunggu menjadi batal tanpa campur tangan admin bila batas waktu tahan lewat. Sistem menutup booking itu dan melepas slotnya.

Pemindahan jam lewat API tidak mengubah status; slot baru dicek ulang agar tidak bentrok. Aturan lengkap ada di dokumentasi lifecycle booking.

Kapan slot terbuka lagi?

Slot terbuka lagi begitu booking berstatus batal. Selama menunggu dan terkonfirmasi, slot tertutup bagi pelanggan lain. Selesai dan tidak hadir terjadi setelah jam layanan lewat, jadi keduanya tidak mengembalikan slot apa pun.

Mode persetujuan berlaku untuk semua booking di satu bisnis: setujui otomatis, atau setujui manual dengan slot ditahan 24 jam. Ubah mode itu di Pengaturan → Booking, pilihan Setujui otomatis atau Tinjau dulu. Deposit diatur per layanan di Katalog → Layanan, bagian Harga & deposit (panduan deposit).

Bagaimana status tidak hadir dipakai untuk kebijakan deposit?

Status tidak hadir adalah catatan, bukan penalti otomatis. Termilo tidak memotong dan tidak mengembalikan deposit; keputusan itu milik bisnis dan berjalan di akun gateway pembayaran milik bisnis sendiri. Yang diberikan Termilo adalah bukti: riwayat status per pelanggan di menu Customer, deposit yang tercatat, dan kebijakan batal yang tampil sebelum pelanggan memilih jam.

1. Tulis kebijakan batal di deskripsi layanan; teks itu tampil di halaman booking sebelum pelanggan memilih jam. Sebutkan batas waktu memberi kabar dan nasib deposit bila pelanggan tidak datang.
2. Nyalakan Minta deposit pada layanan yang paling sering kosong: treatment panjang di salon, tindakan besar di klinik gigi, servis besar di bengkel. Anda dapat meminta deposit per layanan, dalam nominal tetap atau persentase.
3. Tekan Tidak hadir setelah jam layanan lewat tanpa kedatangan. Batalkan hanya untuk pembatalan yang dikabari; keduanya tercatat berbeda di riwayat pelanggan.
4. Buka menu Customer sebelum memutuskan pengembalian deposit. Pelanggan dengan dua catatan tidak hadir layak diminta deposit lebih besar.

Contoh angka deposit per jenis layanan: DP wajar untuk bengkel, kebijakan DP salon dan spa, dan cara mengurangi no-show pasien klinik gigi.

Event apa yang dikirim untuk tiap status?

Setiap perubahan status memicu satu event webhook ke sistem lain yang Anda daftarkan: kasir, CRM, atau rekam medis. Ada 7 event booking. Kiriman yang gagal dicoba ulang otomatis dan dapat dikirim ulang dari dashboard. Booking yang langsung terkonfirmasi mengirim dua event berurutan: dibuat, lalu dikonfirmasi.

1. Buka Developer → Webhooks, tekan tombol tambah, lalu isi URL tujuan milik sistem Anda. URL harus HTTPS.
2. Simpan kunci tanda tangan yang tampil sekali di sistem penerima; setiap webhook ditandatangani agar penerima dapat memverifikasinya.
3. URL dari dashboard menerima semua event booking. Pemilihan event tertentu, nama teknis tiap event, dan contoh verifikasi ada di dokumentasi webhook.
4. Pantau halaman pengiriman: kode balasan, waktu, dan percobaan ulang tercatat per event.

Bagaimana contoh alur status di klinik, bengkel, dan salon?

Tiga bisnis, satu alur. Perbedaannya hanya pada mode persetujuan dan layanan mana yang berdeposit.

Pola yang sama berlaku untuk jenis bisnis lain di hub software booking. Mulai dari Setujui otomatis tanpa deposit, lalu tambahkan deposit pada layanan yang paling sering kosong.