Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan & ruang lingkup

Dengan membuat akun, melakukan pemesanan, atau menggunakan layanan Termilo dengan cara apa pun, Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi yang menjadi satu kesatuan. Jika Anda tidak setuju, mohon tidak menggunakan layanan.

Ketentuan ini berlaku untuk dua peran pengguna: tenant (pemilik atau pengelola usaha yang menerima pemesanan) dan customer (orang yang melakukan pemesanan ke tenant). Beberapa pasal hanya berlaku untuk salah satu peran dan ditandai secara jelas.

2. Definisi

• Layanan — platform infrastruktur pemesanan Termilo, termasuk dashboard tenant, halaman pemesanan publik, embed widget, dan API.
• Tenant — usaha atau individu yang menggunakan Termilo untuk menerima dan mengelola pemesanan.
• Customer — pihak yang melakukan pemesanan atas layanan yang ditawarkan tenant melalui Termilo.
• Booking — satu pemesanan jadwal layanan, mencakup detail layanan, waktu, peserta, dan status pembayaran/deposit bila ada.
• Deposit — pembayaran sebagian di muka yang ditetapkan tenant untuk mengamankan slot pemesanan.

3. Tentang layanan Termilo

Termilo adalah infrastruktur pemesanan. Fungsi kami adalah membuat pemesanan menjadi cepat, akurat, dan tepercaya: ketersediaan jadwal, slot, deposit, notifikasi, serta tautan kalender dan rapat. Termilo bukan CRM, bukan platform video, bukan penyedia pembayaran, dan bukan pihak dalam transaksi layanan antara tenant dan customer.

Kesepakatan atas layanan yang dipesan (kualitas, pelaksanaan, pembatalan, refund non-deposit) merupakan tanggung jawab tenant dan customer. Termilo menyediakan alat pemesanan dan catatan pendukungnya.

4. Akun & pendaftaran

• Tenant wajib memberikan informasi usaha yang benar dan menjaga kerahasiaan kredensial akun.
• Anda bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda. Segera beri tahu kami bila ada dugaan akses tidak sah.
• Akun harus dimiliki pihak berusia minimal 18 tahun atau cakap secara hukum untuk mengikatkan diri pada perjanjian.
• Customer dapat memesan tanpa akun penuh, namun tetap perlu memberikan kontak yang valid (nama, nomor telepon/WhatsApp, email) agar booking dapat diproses dan dikonfirmasi.

5. Pemesanan & jadwal

Pemesanan dibuat berdasarkan ketersediaan slot yang ditetapkan tenant. Sebuah slot baru dianggap terkunci setelah sistem mengonfirmasi pemesanan; ketersediaan yang ditampilkan sebelum konfirmasi bersifat indikatif dan dapat berubah.

• Tenant menetapkan layanan, durasi, kapasitas, kebijakan pembatalan, dan kebijakan deposit untuk masing-masing layanan.
• Customer wajib memberikan detail pemesanan yang akurat. Booking yang mengandung informasi keliru dapat dibatalkan oleh tenant.
• Perubahan jadwal (reschedule) dan pembatalan mengikuti kebijakan yang ditetapkan tenant dan ditampilkan saat pemesanan.

6. Deposit & pembayaran

Sebagian layanan mensyaratkan deposit untuk mengamankan slot. Nominal deposit, batas waktu pembayaran, dan kebijakan refund ditetapkan oleh tenant dan ditampilkan sebelum Anda menyelesaikan pemesanan.

• Deposit diproses melalui DOKU atau Pakasir milik tenant sesuai konfigurasi bisnis tersebut. Termilo tidak menyimpan nomor kartu Anda.
• Pelunasan sisa biaya layanan dan kebijakan refund deposit merupakan kesepakatan antara customer dan tenant, sesuai kebijakan tenant yang berlaku.
• Termilo dapat menyimpan catatan status pembayaran (mis. deposit dibayar/tertunda) sebagai bagian dari riwayat booking.

7. Kewajiban tenant (pemilik usaha)

• Menyediakan layanan sesuai deskripsi yang ditampilkan kepada customer dan mematuhi hukum yang berlaku atas usaha Anda.
• Menetapkan kebijakan deposit, pembatalan, dan refund secara jelas serta menanganinya dengan itikad baik.
• Memproses data customer hanya untuk keperluan pemenuhan booking, dan mematuhi kewajiban perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia.
• Tidak menggunakan Termilo untuk menawarkan layanan yang melanggar hukum, menyesatkan, atau merugikan customer.

8. Kewajiban customer (pemesan)

• Memberikan informasi kontak dan detail pemesanan yang benar.
• Membayar deposit (bila disyaratkan) dalam batas waktu agar slot tetap aman.
• Menghadiri atau membatalkan booking sesuai kebijakan tenant; ketidak- hadiran tanpa pemberitahuan dapat memengaruhi hak refund deposit.
• Tidak menyalahgunakan halaman pemesanan, mis. pemesanan palsu atau berlebihan yang menghalangi customer lain.

9. Integrasi & sub-prosesor pihak ketiga

Untuk menjalankan layanan, Termilo menggunakan penyedia pihak ketiga. Sebagian memproses data pribadi terbatas (mis. kontak customer dan detail booking), sebagian lain merupakan sub-prosesor infrastruktur. Tabel berikut menjelaskan peran masing-masing.

Kolom "wajib" menandai penyedia yang memproses data pribadi. Penyedia infrastruktur tetap tunduk pada perjanjian pemrosesan data masing-masing.

Daftar sub-prosesor yang lebih rinci tersedia pada halaman Sub-prosesor.

10. Data pribadi & hak Anda

Data yang kami proses untuk pemesanan mencakup detail booking, kontak customer (nama, nomor telepon/WhatsApp, email), dan jadwal. Penggunaan data secara lengkap diatur dalam Kebijakan Privasi.

Hak subjek data

Sesuai ketentuan perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia, Anda memiliki hak berikut atas data pribadi Anda:

• Hak akses — meminta salinan data pribadi Anda yang kami proses.
• Hak koreksi — memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Hak penghapusan — meminta penghapusan data, sepanjang tidak ada kewajiban hukum untuk menyimpannya.
• Hak portabilitas — menerima data Anda dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca mesin.
• Hak keberatan — menolak atau membatasi pemrosesan tertentu atas data Anda.

Untuk menggunakan hak-hak ini, kirim permintaan ke privasi@termilo.id. Kami dapat melakukan verifikasi identitas sebelum memproses permintaan. Untuk data yang Anda berikan kepada tenant tertentu, tenant tersebut dapat berperan sebagai pengendali data terkait pemenuhan booking.

11. Pembatasan penggunaan

Anda setuju untuk tidak:

• menggunakan layanan untuk tujuan melanggar hukum, menipu, atau merugikan pihak lain;
• mengakses, mengganggu, atau membebani sistem secara tidak sah (termasuk scraping, brute force, atau upaya melewati pembatasan akun);
• menyalahgunakan integrasi kalender/video atau notifikasi untuk spam atau pesan yang tidak diminta;
• menyalin, menjual kembali, atau membuat karya turunan dari layanan tanpa izin, kecuali fitur reseller white-label yang disediakan resmi;
• mengunggah konten yang melanggar hak pihak ketiga atau kekayaan intelektual Termilo.

12. Kekayaan intelektual

Termilo, logo, merek, perangkat lunak, desain, dan dokumentasi adalah milik PT. Nafanesia Kebermanfaatan Indonesia atau pemberi lisensinya. Anda memperoleh hak terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan layanan sesuai ketentuan ini. Konten yang Anda unggah (mis. nama usaha, deskripsi layanan) tetap milik Anda; Anda memberi kami lisensi untuk menampilkan dan memprosesnya sebatas yang diperlukan untuk menjalankan layanan.

13. Batasan tanggung jawab

Layanan disediakan "sebagaimana adanya". Sejauh diizinkan hukum, Termilo tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian akibat: pelaksanaan layanan oleh tenant, sengketa antara tenant dan customer, gangguan penyedia pihak ketiga (kalender, video, pembayaran, notifikasi), atau penggunaan layanan yang tidak sesuai ketentuan.

Tidak ada dalam ketentuan ini yang membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan menurut hukum yang berlaku.

14. Penangguhan & penghentian

• Anda dapat berhenti menggunakan layanan kapan saja dan menutup akun tenant melalui pengaturan atau dengan menghubungi kami.
• Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses bila terjadi pelanggaran ketentuan, penyalahgunaan, risiko keamanan, atau kewajiban hukum.
• Setelah penghentian, kami menyimpan atau menghapus data sesuai Kebijakan Privasi dan kewajiban hukum yang berlaku. Booking yang sudah terjadi dapat tetap tercatat sebagai bukti transaksi.

15. Perubahan ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui layanan atau email. Tanggal "Terakhir diperbarui" di atas mencerminkan versi terbaru. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku berarti Anda menerima ketentuan yang diperbarui.

16. Hukum yang berlaku & penyelesaian sengketa

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah hukum Bandung, Jawa Barat, Indonesia.

17. Kontak

PT. Nafanesia Kebermanfaatan Indonesia — Termilo
Bandung, Jawa Barat, Indonesia
Pertanyaan privasi & data: privasi@termilo.id