Discovery call sering kosong? Kapan konsultan perlu deposit dan kapan cukup persetujuan manual
Tim Termilo · Diterbitkan 12 September 2026 · 5 menit baca
Catatan
Sesi gratis kosong karena tidak ada komitmen. Pisahkan discovery call dari sesi berbayar sebagai dua jenis sesi, minta deposit untuk sesi berbayar, dan biarkan discovery call tanpa deposit. Persetujuan manual menahan slot 24 jam untuk semua booking; pakai bila Anda perlu meninjau permintaan. Termilo mengirim email konfirmasi yang tercatat dan undangan kalender dari Google.
Seberapa sering sesi konsultasi kosong, dan apa biayanya?
Dalam artikel 14 Maret 2026, UTAS mengutip literatur penjadwalan janji temu: rata-rata no-show di kisaran 23%, dan dua penentunya adalah jarak waktu booking yang terlalu panjang serta riwayat no-show klien (klaim vendor tanpa sumber primer; tautan ada di bagian Sumber). Untuk praktik Anda, hitung sesi berstatus tidak hadir dari seluruh sesi terkonfirmasi bulan lalu, per jenis sesi.
Satu discovery call kosong menghanguskan 30 menit di kalender, waktu persiapan, dan permintaan lain yang sudah Anda tolak. Pada sesi berbayar, tarif per jam ikut hangus. Dua kerugian ini butuh dua alat berbeda.
Mengapa discovery call dan sesi berbayar harus menjadi dua jenis sesi?
Deposit di Termilo melekat pada jenis sesi, bukan pada klien. Bila discovery call dan konsultasi 60 menit digabung dalam satu layanan, semua orang membayar deposit atau tidak ada yang membayar. Dengan dua jenis sesi, klien baru mencoba discovery call tanpa hambatan, dan klien serius membayar deposit untuk sesi berbayar.
| Jenis sesi | Harga dan deposit | Yang terjadi saat klien booking |
|---|---|---|
| Discovery call 30 menit | Gratis; tanpa deposit | Langsung terkonfirmasi, atau menunggu persetujuan bila mode tinjau dulu aktif. |
| Konsultasi 60 menit | Berbayar; deposit persentase dari harga | Menunggu deposit; slot ditahan 10 menit sampai deposit masuk ke akun gateway Anda. |
| Sesi coaching 90 menit | Berbayar; deposit nominal tetap | Seperti sesi berbayar lain; satu angka yang mudah diingat. |
| Rapat tatap muka di kantor | Sesuai kesepakatan; deposit opsional | Tanpa link meeting; alamat ditulis di deskripsi layanan. |
Berapa deposit yang wajar untuk sesi 60 menit?
Hitung deposit dari kerugian, bukan dari kebiasaan. Kalikan tarif per jam Anda dengan durasi sesi, tambahkan waktu persiapan, lalu tetapkan deposit yang menutup sebagian angka itu. Deposit sebesar itu masuk akal bagi klien serius dan cukup berat bagi yang hanya ingin menahan jam. Di editor layanan, deposit dapat berupa persentase harga (20%, 30%, atau 50%) atau nominal tetap dalam rupiah.
- Tarif per jam jelas dan sama untuk semua klien: persentase lebih praktis, karena nilai deposit mengikuti harga saat Anda mengubah tarif.
- Tarif berbeda per klien: nominal tetap lebih adil, karena semua klien melihat angka yang sama; cara pelunasan sisanya ditulis di deskripsi layanan.
- Pantau jumlah booking tidak hadir per jenis sesi setiap bulan; naikkan deposit hanya pada jenis sesi yang tetap sering kosong.
Bagaimana mengatur dua jenis sesi dan deposit di Termilo?
Semua pengaturan ada di dashboard. Klien tidak perlu akun: ia memilih jenis sesi dan jam, lalu mengisi nama dan nomor WhatsApp; email opsional.
- Di menu Katalog, bagian Layanan, klik Tambah layanan dan buat "Discovery call 30 menit": Durasi 30 menit, Mode lokasi online, Harga kosong, "Minta deposit" mati.
- Ulangi untuk "Konsultasi 60 menit": isi Harga (Rp), nyalakan "Minta deposit", lalu tentukan Persentase deposit atau nominal tetap di kolom Deposit.
- Tulis kebijakan batal di deskripsi layanan; teks itu tampil di halaman booking sebelum pelanggan memilih jam. Tiga kalimat cukup: arti deposit, batas ubah jadwal, nasib deposit bila tidak hadir.
- Sambungkan akun gateway pembayaran Anda lewat menu Integrasi, bagian Pembayaran; dana deposit langsung mendarat di rekening Anda.
- Hubungkan Google Calendar dari dashboard. Selama proses verifikasi Google berjalan, Google dapat menampilkan peringatan dan meminta hubungkan ulang.
- Di Pengaturan, bagian Booking, tentukan mode persetujuan: "Setujui otomatis" atau "Tinjau dulu".
- Coba sendiri lewat link booking Anda: pilih Konsultasi 60 menit dan satu jam; ringkasan booking menampilkan nilai deposit.
Widget di website dan link di profil LinkedIn Anda memakai jadwal serta deposit yang sama. Gambaran lengkap booking sesi online dan batas sistemnya: software booking untuk meeting dan konsultasi; pola serupa untuk bisnis jasa lain: hub software booking.
Bagaimana konfirmasi email dan undangan kalender bekerja?
Bila email diisi, klien menerima email saat booking dikonfirmasi, dibatalkan, atau dijadwal ulang, dan Anda menerima salinannya. Status pengiriman tiap email tercatat di dashboard. Untuk sesi berbayar, email konfirmasi terkirim setelah deposit masuk dan booking terkonfirmasi.
Untuk sesi Google Meet, klien menjadi peserta acara Google Calendar, sehingga Google mengirim undangan kalender berisi link Meet; jadwal masuk ke kalender klien sendiri. Bisnis menghubungkan satu akun Zoom; setiap booking online membuat meeting Zoom dari akun itu. Link tersimpan di booking dan tampil di dashboard serta area member; link tidak dikirim lewat email konfirmasi Termilo. Bagikan link Zoom lewat WhatsApp.
Kapan mode persetujuan manual untuk semua booking masuk akal?
Mode persetujuan berlaku untuk semua booking di satu bisnis: setujui otomatis, atau setujui manual dengan slot ditahan 24 jam. Pengaturannya ada di Pengaturan, lalu Booking: "Setujui otomatis" atau "Tinjau dulu". Dalam mode tinjau dulu, permintaan tampil di tab Pending menu Booking; yang tidak Anda tindak dalam 24 jam kedaluwarsa dan slotnya dilepas.
| Masalah | Deposit per jenis sesi | Persetujuan manual |
|---|---|---|
| Klien booking lalu tidak datang | Mengikat komitmen dengan uang | Tidak mengikat; klien tetap bisa kosong |
| Klien tidak cocok dengan layanan Anda | Tidak menyaring; siapa pun yang membayar mendapat slot | Anda membaca permintaan dulu, lalu memilih Konfirmasi atau Batalkan |
| Lama slot ditahan | 10 menit sampai deposit masuk | 24 jam sampai Anda menindak |
| Berlaku untuk | Jenis sesi yang Anda pilih | Semua booking di bisnis Anda |
Pakai "Tinjau dulu" bila Anda ingin menyaring siapa yang masuk ke discovery call, atau bila jadwal Anda bergantung pada komitmen di luar Google Calendar. Tetap pakai "Setujui otomatis" bila klien mengharapkan kepastian jam saat itu juga.
Catatan
Deposit menahan slot 10 menit, apa pun mode persetujuan yang dipakai. Persetujuan manual bukan pengganti deposit: klien yang disetujui tanpa deposit tidak punya alasan finansial untuk datang.
Apa yang tidak termasuk dalam alur ini?
Batas sistem
Pengingat terjadwal sebelum jadwal bukan bagian Termilo. Nomor WhatsApp klien tersimpan di setiap booking, jadi Anda dapat menghubungi klien secara manual menjelang sesi.
- Konversi ke zona waktu klien tidak termasuk. Halaman booking memakai zona waktu bisnis Anda; undangan Google menampilkan jam sesuai zona waktu klien.
- Pengembalian deposit tidak termasuk. Dana ada di akun gateway Anda; Anda memutuskannya sesuai kebijakan batal.
- Untuk mengubah jadwal atau membatalkan, klien menghubungi Anda lewat nomor yang tertera; Anda membatalkan booking dari dashboard, lalu klien memesan jam baru.
Bagaimana memakai webhook untuk follow-up di CRM?
Begitu status booking berubah, CRM Anda menerima webhook berisi fakta bookingnya. Kiriman yang gagal diulang otomatis, dan dashboard menyediakan tombol kirim ulang. Tidak ada event pembayaran terpisah: tanda deposit masuk adalah booking yang berubah dari menunggu menjadi terkonfirmasi.
- Booking terkonfirmasi: majukan deal di CRM dan catat jenis sesi serta jam.
- Booking tidak hadir: buat tugas follow-up berisi tawaran jam baru dan link booking Anda.
- Booking kedaluwarsa: hubungi klien yang memilih jam tetapi tidak membayar deposit.
Pipeline penjualan dan urutan follow-up tetap di CRM; Termilo hanya mengirim fakta bookingnya. Tim yang membangun integrasi sendiri: baca software booking untuk SaaS.
Sumber
Baca juga
Artikel