Kebijakan DP dan no-show untuk salon dan spa: contoh teks yang jelas untuk pelanggan

Berapa biaya satu no-show untuk spa dan salon?

Hitung dari tiga hal yang hilang saat pelanggan tidak datang: jam terapis atau kapster yang menganggur, bahan seperti cat coloring atau minyak pijat yang sudah dibuka, dan pelanggan lain yang Anda tolak pada jam itu. Bukujanji, vendor sistem booking spa, menulis bahwa satu treatment memakan 60-120 menit dan sesi sepanjang itu sulit diisi mendadak bila pelanggan batal tanpa kabar (klaim vendor, tanpa sumber primer; lihat Sumber). Kursi cukur 20 menit yang kosong terisi walk-in berikutnya; bed massage 90 menit yang kosong tidak.

Jumlahkan ketiganya per layanan, bukan per salon. Angka itu adalah batas atas DP yang masuk akal: cukup menutup kerugian bila pelanggan tidak datang, tidak lebih.

Kenapa kebijakan no-show di Indonesia bertumpu pada DP, bukan denda?

Template kebijakan batal berbahasa Inggris dari Square dan Booknetic menagih 50% biaya layanan bila pelanggan batal kurang dari 24 jam sebelumnya atau tidak datang (halaman vendor; lihat Sumber). Cara itu berjalan karena kartu pelanggan tersimpan sejak booking. Di salon dan spa Indonesia, tidak ada kartu yang dapat ditagih setelah kejadian; yang Anda pegang hanya DP yang sudah masuk sebelum hari H. Karena itu, tulis konsekuensi pada DP: dikembalikan, dipindahkan ke jadwal baru, atau hangus.

Tiga kebijakan deposit: mana yang cocok untuk layanan Anda?

Deposit di Termilo diatur per layanan, jadi satu halaman booking dapat memuat cukur tanpa DP dan smoothing dengan DP 30%. Pilih satu dari tiga kebijakan ini untuk setiap layanan.

1. Buka dashboard, pilih Katalog → Layanan, lalu klik Tambah layanan atau buka layanan yang sudah ada.
2. Untuk DP nominal tetap: isi kolom Deposit dengan nominal rupiah saat menambah layanan. Kosongkan kolom itu untuk layanan tanpa deposit.
3. Untuk DP persentase: di editor layanan, bagian Harga & deposit, isi Harga, nyalakan sakelar Minta deposit, lalu pilih 20%, 30%, atau 50%.
4. Tempel teks kebijakan batal di kolom Deskripsi layanan itu, lalu Simpan.
5. Hubungkan gateway pembayaran salon di menu Integrasi → Pembayaran. DP masuk ke rekening salon Anda, bukan ke Termilo.

Bagaimana contoh teks kebijakan batal 24 jam untuk deskripsi layanan?

Tulis kebijakan batal di deskripsi layanan; teks itu tampil di halaman booking sebelum pelanggan memilih jam. Tulis untuk dibaca di layar HP dalam sepuluh detik: kalimat pendek, angka jelas, tanpa "syarat dan ketentuan berlaku". Ganti nominal dan jam pada contoh berikut dengan tarif Anda.

• Spa, body massage 90 menit, DP persentase: "DP 30% dibayar saat booking dan dipotong dari total biaya. Ubah jadwal atau batal paling lambat 24 jam sebelum sesi: DP pindah ke jadwal baru. Batal di bawah 24 jam atau tidak datang: DP hangus. Terlambat lebih dari 15 menit: durasi pijat dikurangi. Hubungi kami di nomor yang tertera."
• Salon, hair coloring, DP nominal tetap: "DP Rp100.000 mengunci jam stylist dan bahan cat untuk Anda. Batal sampai H-1: DP dikembalikan penuh dalam 3 hari kerja. Batal di hari H atau tidak datang: DP hangus. Ubah jadwal: hubungi kami di nomor yang tertera."
• Barbershop, cukur 30 menit, tanpa deposit: "Tanpa DP. Bila berhalangan, kabari kami sebelum jam booking supaya kursi dapat dipakai pelanggan lain. Terlambat lebih dari 15 menit: booking hangus dan Anda masuk antrean walk-in."

Ketiga contoh memakai urutan yang sama: berapa DP dan kapan dibayar, batas waktu ubah jadwal, nasib DP bila batal mendadak atau tidak datang, aturan terlambat, dan cara menghubungi salon. Batas 15 menit dan 24 jam mengikuti template Square dan Booknetic. Untuk mengubah jadwal atau membatalkan, pelanggan menghubungi bisnis lewat nomor yang tertera. Bisnis membatalkan booking dari dashboard, lalu pelanggan memesan jam baru.

Bagaimana alur booking menunggu, terkonfirmasi, lalu kedaluwarsa?

Booking layanan berdeposit mulai dari status menunggu dan hanya berubah karena dua hal: DP masuk, atau waktu habis. Tabel ini menunjukkan yang dilihat pelanggan dan salon pada setiap status.

Bagaimana mencatat status tidak hadir dan menindaklanjutinya lewat webhook?

Status tidak hadir tidak berubah sendiri. Setelah jam booking lewat dan pelanggan tidak muncul, admin mencatatnya dari dashboard. Catatan itu menjadi dasar DP hangus dan hitungan no-show per layanan.

1. Buka menu Booking, cari kode atau nama pelanggan, lalu pilih aksi Tidak hadir. Status ini bersifat akhir.
2. Cek DP booking itu di akun gateway pembayaran salon. Jalankan kebijakan yang tertulis: hangus, atau pindahkan ke jadwal baru bila pelanggan mengabari.
3. Nomor WhatsApp pelanggan tersimpan di booking. Hubungi pelanggan secara manual untuk menawarkan jadwal baru.
4. Bila salon memakai kasir atau CRM, tambahkan URL tujuan di Developer → Webhooks. Setiap perubahan status, termasuk tidak hadir dan kedaluwarsa, dikirim otomatis ke sana; kiriman yang gagal dicoba ulang. Rincian di dokumentasi webhook.
5. Sebulan sekali, saring menu Booking dengan status tidak hadir. Layanan yang tetap sering kosong meski ber-DP layak naik dari 20% ke 30%.

Apa bedanya kebijakan DP salon dengan klinik kecantikan?

Salon dan spa menghitung DP dari jam kapster atau terapis yang hangus. Klinik kecantikan menambahkan bahan sekali pakai dan jeda persiapan ruang, sehingga DP nominalnya lebih dekat ke harga bahan. Lihat software booking untuk salon, barbershop, dan spa untuk alur booking per kapster, klinik kecantikan untuk deposit per treatment, dan hub software booking untuk bisnis jasa lain. Jadwal bentrok antar kapster dibahas di jadwal per kapster.