Deposit booking bengkel: berapa DP yang wajar dan kapan perlu

Kapan deposit perlu dan kapan tidak?

Ukur dua hal untuk setiap jenis servis: berapa lama satu mekanik terkunci, dan berapa bahan yang Anda siapkan sebelum pelanggan datang. Bila pelanggan tidak hadir pada detailing setengah hari, satu mekanik menganggur dan bahan coating yang sudah dibuka terbuang. Bila pelanggan tidak hadir pada ganti oli, mekanik langsung mengambil motor berikutnya dari antrean. Deposit hanya masuk akal pada kasus pertama.

• Perlu deposit: detailing, coating, turun mesin, dan servis besar yang mengunci satu mekanik lebih dari setengah hari atau memakai bahan yang dibeli khusus.
• Tidak perlu deposit: ganti oli, tambal ban, cuci, dan tune up singkat, karena slot yang kosong langsung terisi pelanggan yang datang langsung.
• Pilihan tengah: servis berkala yang lebih panjang boleh memakai persentase kecil bila jadwal bengkel Anda sering penuh dan pelanggan sering tidak datang.

Deposit di Termilo melekat pada layanan, bukan pada pelanggan. Satu halaman booking dapat memuat ganti oli tanpa deposit dan coating dengan deposit, dan pelanggan hanya melihat aturan layanan yang dipilihnya. Alur booking servis selengkapnya ada di halaman software booking untuk bengkel.

Berapa DP yang wajar per jenis servis?

DP yang wajar menutup jam mekanik yang hilang bila pelanggan tidak datang, tetapi tidak sebesar sampai pelanggan urung memesan. Di editor layanan Termilo, deposit dipilih sebagai persentase dari harga layanan: 20%, 30%, atau 50%, dan nominal rupiahnya tampil langsung di samping pilihan. Sebagai pembanding, Bengkel Om, bengkel motor independen, meminta DP tetap Rp50.000 untuk setiap booking dan membatalkan booking bila bukti transfer tidak diunggah dalam 5 menit.

Pakai tabel ini sebagai titik awal, lalu sesuaikan dengan harga Anda. Deposit 30% dari coating yang mahal sudah menutup bahan, sedangkan 50% dari servis berkala yang murah hanya menambah alasan pelanggan menunda. Bila ragu, mulai dari persentase terkecil pada layanan terpanjang, lalu naikkan setelah melihat jumlah booking kedaluwarsa dan tidak hadir di menu Booking.

Bagaimana cara mengaktifkan deposit per layanan di Termilo?

Pengaturannya ada di editor layanan dashboard. Anda mengulanginya per layanan, jadi ganti oli dan detailing punya aturan berbeda di halaman booking yang sama.

1. Buka dashboard, pilih menu Katalog → Layanan, lalu buka layanan yang ingin diberi deposit, misalnya Coating.
2. Di bagian Harga & deposit, isi Harga layanan. Nominal deposit dihitung dari angka ini.
3. Nyalakan sakelar Minta deposit, lalu pilih persentase 20%, 30%, atau 50%. Nominal deposit tampil di samping pilihan.
4. Simpan. Pelanggan melihat nominal deposit saat memesan layanan itu.
5. Ulangi untuk layanan panjang lainnya. Biarkan sakelar mati untuk ganti oli dan servis singkat.
6. Pastikan gateway pembayaran bengkel Anda sudah terhubung di menu Integrasi, karena deposit masuk ke akun itu, bukan ke Termilo.

Bagaimana alur deposit di halaman booking?

Booking yang meminta deposit lahir dengan status menunggu. Slot ditahan 10 menit sampai deposit masuk ke akun gateway milik bengkel; setelah itu booking terkonfirmasi. Bila waktu habis tanpa pembayaran, booking kedaluwarsa dan slot terbuka lagi untuk pelanggan lain. Tidak ada admin yang memeriksa foto bukti transfer: status berubah otomatis begitu gateway melaporkan pembayaran.

1. Pelanggan memilih layanan berdeposit dan jam, lalu mengisi nama dan nomor WhatsApp; email opsional. Status: menunggu.
2. Halaman booking menampilkan nominal deposit dan mengarahkan pelanggan ke pembayaran lewat gateway bengkel Anda. Slot ditahan 10 menit.
3. Deposit masuk. Status berubah menjadi terkonfirmasi; bila email diisi, pelanggan menerima email konfirmasi dan Anda menerima salinannya.
4. Deposit tidak masuk dalam 10 menit. Booking kedaluwarsa, slot dilepas, dan pelanggan dapat memesan ulang dari link yang sama.
5. Sebelum jam kedatangan, bengkel menghubungi pelanggan lewat WhatsApp untuk plat nomor dan keluhan.
6. Setelah servis, Anda menandai booking selesai dari menu Booking, atau tidak hadir bila pelanggan tidak datang.

Bagaimana menulis kebijakan batal di deskripsi layanan?

Tulis kebijakan batal di deskripsi layanan; teks itu tampil di halaman booking sebelum pelanggan memilih jam. Pelanggan membaca aturannya sebelum membayar, jadi tidak ada perdebatan saat DP hangus. Kebijakan yang jelas memuat empat hal.

• Besar deposit dan kapan dibayar: saat booking, dalam 10 menit.
• Batas waktu batal dengan deposit kembali, misalnya satu hari sebelum jam kedatangan.
• Nasib deposit bila pelanggan tidak hadir: hangus, atau dipakai untuk booking berikutnya.
• Cara mengubah jadwal. Untuk mengubah jadwal atau membatalkan, pelanggan menghubungi bisnis lewat nomor yang tertera. Bisnis membatalkan booking dari dashboard, lalu pelanggan memesan jam baru.

Contoh teks untuk layanan coating: "DP 30% dibayar saat booking. Batal sampai H-1 lewat WhatsApp: DP dikembalikan penuh. Batal di hari H atau tidak hadir: DP hangus. Ubah jadwal: hubungi kami di nomor yang tertera." Empat kalimat itu cukup dibaca di HP sebelum memilih jam.

Bagaimana kasir tahu deposit sudah masuk?

Termilo mengirim event booking ke kasir atau CRM Anda lewat webhook setiap kali status berubah: dibuat, terkonfirmasi, dibatalkan, dijadwal ulang, selesai, tidak hadir, atau kedaluwarsa. Deposit yang masuk mengubah status menunggu menjadi terkonfirmasi, jadi event terkonfirmasi adalah tanda deposit sudah diterima. Kiriman yang gagal dicoba ulang otomatis dan dapat dikirim ulang dari dashboard.

1. Buka menu Developer → Webhooks di dashboard, lalu tambah URL tujuan dari kasir atau CRM Anda.
2. Pilih event yang dikirim; untuk deposit, yang penting adalah terkonfirmasi, dibatalkan, dan kedaluwarsa.
3. Di kasir, buat PKB atau catat DP saat event terkonfirmasi tiba; tutup catatannya saat event batal atau kedaluwarsa tiba.
4. Periksa riwayat pengiriman di halaman yang sama bila kasir tidak menerima event.

Apa bedanya deposit bengkel dengan deposit jasa ke rumah?

Bengkel mengunci mekanik dan stall untuk pekerjaan berjam-jam, jadi besar deposit mengikuti durasi. Jasa ke rumah mengunci teknisi ditambah waktu tempuh ke alamat pelanggan, jadi deposit lebih sering dipakai untuk kunjungan jauh. Mekanismenya sama untuk semua jenis bisnis di software booking Termilo: per layanan, slot ditahan 10 menit, dana masuk ke akun gateway milik bisnis. Bengkel yang baru memulai dapat mengikuti panduan cara membuat booking servis online, lalu menambahkan deposit pada layanan panjang.