Booking home service: cara mengatur slot, alamat, dan waktu tempuh tanpa fitur khusus

Kenapa jadwal teknisi panggilan bentrok?

Jadwal teknisi panggilan bentrok karena slot dihitung seperti pekerjaan di tempat usaha: satu pekerjaan selesai, pekerjaan berikutnya boleh mulai pada menit yang sama. Di rumah pelanggan, menit itu habis di jalan. Cuci AC selesai pukul 10.00 di satu kelurahan, booking berikutnya pukul 10.00 di kecamatan lain: teknisi terlambat.

• Waktu tempuh tidak masuk hitungan slot, jadi dua rumah yang berjauhan boleh dipesan berurutan.
• Alamat baru diketahui setelah chat panjang, jadi jarak tidak ternilai saat booking masuk.
• Semua teknisi dianggap bisa semua pekerjaan, padahal teknisi AC dan petugas cleaning berbeda orang.

Masalah ini cukup umum sampai vendor booking membuat halaman produk khusus untuknya: Jadual.in untuk jasa home service, dan Zoho Bookings untuk jasa kebersihan dengan menyebut waktu perjalanan (halaman produk, 2026-09-12; lihat Sumber). Di Termilo, kebutuhan itu dipenuhi pengaturan layanan dan staf biasa; ringkasannya ada di halaman software booking untuk home service.

Bagaimana mode di lokasi pelanggan bekerja di Termilo?

Mode lokasi adalah pengaturan per layanan, bukan per bisnis: satu halaman booking boleh memuat cek AC di rumah pelanggan dan konsultasi di kantor Anda. Untuk layanan ke rumah, pilih mode ke lokasi pelanggan, lalu pakai jeda setelah layanan sebagai waktu tempuh. Slot teknisi tertutup selama durasi ditambah jeda.

1. Buka Katalog → Layanan → Tambah layanan. Isi Nama layanan, misalnya Cuci AC 1 unit, dan Durasi sesuai lama pekerjaan di rumah.
2. Di Lokasi, pilih Datang ke customer. Di editor layanan, mode ini tampil sebagai Lokasi customer.
3. Simpan, lalu buka layanan itu untuk masuk ke editor layanan. Di Durasi & buffer, isi Buffer setelah (menit) dengan waktu tempuh rata-rata ke rumah berikutnya, misalnya 30.
4. Di Lokasi & staf, tetapkan teknisi yang mengerjakan layanan ini; teknisi AC tidak perlu masuk ke layanan cleaning.
5. Simpan lagi. Slot dicek ulang saat booking dibuat, sehingga dua pelanggan tidak mendapat slot yang sama.

Berapa jeda waktu tempuh yang wajar?

Jeda melekat pada layanan, bukan pada alamat, jadi satu layanan hanya punya satu angka jeda untuk semua tujuan. Pilih angka dari perjalanan yang paling sering terjadi, bukan yang terjauh. Tabel ini titik awal; ganti dengan rata-rata perjalanan nyata teknisi Anda.

Contoh hitungannya: Cuci AC 60 menit dengan jeda 30 menit menutup slot teknisi 90 menit, jadi booking berikutnya di teknisi yang sama paling cepat 90 menit setelah pekerjaan pertama dimulai. Jeda hanya dihitung setelah layanan, bukan sebelum booking pertama pagi hari.

Bagaimana membatasi area layanan lewat deskripsi layanan?

Termilo tidak punya kolom alamat atau peta, jadi batas area ditulis sebagai teks yang dibaca pelanggan sebelum memilih jam. Deskripsi layanan tampil di halaman booking; taruh area yang dilayani dan cara ongkos jarak dihitung di sana. Pelanggan di luar area berhenti sebelum memesan, bukan setelah teknisi berangkat.

• Area: tulis kecamatan atau kota yang dilayani, dan minta pelanggan di luar area itu menghubungi WhatsApp usaha sebelum memesan.
• Ongkos jarak: tulis bahwa ongkos dihitung saat konfirmasi alamat dan ditagih di invoice, bukan di halaman booking.
• Batal atau ubah jam: tulis batas waktunya dan nomor WhatsApp yang dihubungi.

Bila dua zona berjarak jauh berbeda, buat layanan terpisah per zona: Cuci AC dalam kota dengan jeda 30 menit, dan Cuci AC luar kota dengan jeda 90 menit, dikelompokkan lewat Kategori. Untuk zona jauh, nyalakan Minta deposit di Harga & deposit; slot ditahan 10 menit sampai deposit masuk ke akun gateway pembayaran milik usaha Anda (panduan deposit).

Bagaimana meminta alamat lewat WhatsApp setelah booking masuk?

Pelanggan mengisi nama dan nomor WhatsApp; email opsional. Bila email diisi, pelanggan menerima email konfirmasi. Alamat lengkap, patokan, dan jumlah unit disampaikan lewat WhatsApp setelah booking masuk. Termilo menyimpan nomornya di booking; pesan dikirim oleh Anda dari WhatsApp usaha, karena Termilo tidak mengirim pesan WhatsApp.

1. Booking baru tampil di menu Booking: menunggu bila layanan meminta deposit, atau langsung terkonfirmasi. Anda juga menerima salinan emailnya.
2. Buka detail booking; nomor pelanggan ada di baris Telepon. Kirim satu pesan dari WhatsApp usaha untuk alamat lengkap, patokan, dan jumlah unit.
3. Simpan alamat di percakapan itu atau di aplikasi teknisi Anda; Termilo tidak menyimpan alamat.
4. Pada hari kedatangan, kabari pelanggan dari WhatsApp yang sama saat teknisi berangkat.

Untuk mengubah jadwal atau membatalkan, pelanggan menghubungi bisnis lewat nomor yang tertera. Bisnis membatalkan booking dari dashboard, lalu pelanggan memesan jam baru. Slot teknisi terbuka lagi begitu booking dibatalkan. Cara menaruh link booking di pesan sambutan WhatsApp Business ada di artikel salon dan pijat panggilan.

Bagaimana teknisi melihat jadwalnya sendiri?

Teknisi tidak perlu akses ke dashboard admin. Teknisi yang diundang sebagai staf dengan akses login masuk ke workspace staf: daftar booking miliknya untuk Hari ini atau Minggu ini, dengan jam, nama pelanggan, dan label Lokasi customer. Ia menandai Mulai sesi saat tiba, Tandai selesai saat pulang, atau Tandai no-show bila pelanggan tidak ada.

1. Buka Katalog di dashboard, pilih daftar staf, lalu klik Undang. Isi Nama dan Email teknisi, dan nyalakan akses login.
2. Teknisi membuka undangan dari email, lalu masuk ke workspace staf dengan email yang sama.
3. Tugaskan teknisi itu di Lokasi & staf pada layanan yang ia kerjakan; hanya booking miliknya yang tampil di jadwalnya.

Pelanggan memilih layanan dan jam; sistem memilih staf yang kosong pada jam itu. Setiap staf punya daftar layanan sendiri. Bila pelanggan ingin teknisi yang pernah datang: Buat layanan terpisah yang hanya ditugaskan ke satu staf. Jam buka per hari dan tanggal libur diatur di dashboard. Jam kerja per staf dan blokir waktu diatur lewat API (lihat /docs/availability).

Apa yang tidak dilakukan Termilo untuk rute dan ongkos jarak?

Termilo mengurus slot, teknisi yang ditugaskan, jeda, deposit, dan status booking. Rute, urutan kunjungan, pelacakan GPS, dan ongkos jarak tetap di alat lain: peta di HP teknisi dan invoice di kasir. Jadual.in, misalnya, mencantumkan ongkir otomatis berdasarkan jarak sebagai fitur tersendiri di tabel harganya (halaman produk, 2026-09-12). Termilo tidak menghitung jarak.

Setiap perubahan status dapat dikirim ke kasir atau aplikasi teknisi lewat webhook, sehingga nama, nomor, dan jam tidak diketik ulang; urutan statusnya ada di siklus booking. Bengkel memakai jeda yang sama untuk bersih-bersih, bukan perjalanan; jenis bisnis lain ada di hub software booking Termilo.